¿QUÉ PIENSAN CUANDO VIENEN LOS AUDITORES INTERNOS?

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03 de junio de 2019

Hemos terminado el Mes de Concientización de Auditoría Interna Internacional, mi plan es tirar la moneda para junio. Al igual que nuestra profesión se centró en el exterior durante el mes pasado para mostrar el talento y el valor que aportamos a nuestras organizaciones, creo que junio debería ser un mes para la introspección, lo que extraoficialmente llamaré “Mes de la autoconciencia de la auditoría interna”. Las publicaciones de mi blog de este mes revisarán las publicaciones anteriores de esta serie que nos ayudarán a mirar hacia adentro.

Este tema es tan vital como cualquier esfuerzo para crear conciencia acerca de nuestra profesión. Debemos tener una visión realista y dura de lo que hacemos, cómo lo hacemos y cómo somos vistos por aquellos que están fuera de la función de auditoría interna. Como profesión, a veces sucumbimos a la cámara de eco que suena nuestra queja perenne: la auditoría interna es difamada y mal entendida o no se valora como debería ser. Estas condiciones a menudo son ciertas, pero debemos estar dispuestos a examinar cómo nuestras acciones, actitudes y prácticas contribuyen a ellas.

Lo que sigue es una publicación de blog publicada por primera vez en 2013 que aún hoy sigue vigente. Los auditores internos pueden ser sus propios peores enemigos al hacer que las interacciones con quienes auditamos sean incómodas y de confrontación. Si bien hemos logrado grandes avances en la mejora de nuestras habilidades sociales, nunca está de más recordar que se recuerde la importancia y el valor de las interacciones positivas y de colaboración.

Auditor: n) de la anglo-francesa  auditour  – oyente .

¿Eres bueno escuchando? Es curioso cómo “auditor”, una palabra que comenzó como algo tan deseable, ha llegado a evocar miedo y temor entre algunos, como “dentista”.

Somos víctimas de los estereotipos que perpetuamos. Menciona la palabra Auditoría y, para muchas personas, su nivel de ansiedad aumentará. Para algunos, la asociación más cercana emocionalmente sería la de obtener una multa de tráfico. Piénsalo. ¿Qué tan diferente te haría sentir si el oficial de policía que te detuvo, en lugar de solo darte las malas noticias, te felicitara por conducir y se posicionara para ayudarlo? Bueno, tal vez esa analogía es un tramo.

Nuestros estándares profesionales dicen que tenemos que ser objetivos, pero eso no significa que no podamos ser humanos. Ya hay una tendencia para que la gente vea a los auditores internos como fríos e impersonales. Sugiero que nos corresponda cambiar este estereotipo al 1) reconocer que existe, y 2) trabajar activamente para cambiarlo mejorando las habilidades de nuestra gente. 

El punto es que los compromisos / entrevistas de auditoría interna exitosos a menudo pueden comenzar simplemente rompiendo el hielo. Unos pocos minutos invertidos en conocer a aquellos que estamos auditando o entrevistando como personas en lugar de “auditados” (Dios mío, odio ese término), pueden pagar dividendos durante todo el proceso, y especialmente cuando se trata de obtener la aceptación de la implementación de recomendaciones de auditoria.

A pesar de los estereotipos, los auditores internos son los humanos primero. Es solo en tratar de ser tan estrictos que sea posible que podamos apagar accidentalmente nuestros interruptores de personalidad, y creo que lo hacemos en nuestro propio detrimento. Una de las características distintivas de los buenos auditores internos es su escepticismo profesional. Sin embargo, como he señalado anteriormente, hay una línea muy fina entre el escepticismo y la sospecha. Aquellos auditores internos que ponen sus sospechas en sus mangas son los que dan mala fama a la profesión. Creo que es posible ser colegial y objetivo al mismo tiempo: “confiar pero verificar”, como dice la expresión anterior.

Puede ser útil reconocer que aquellos a los que auditamos enfrentan exactamente los mismos problemas y desafíos que nosotros. Están bajo las mismas presiones de tiempo y las mismas restricciones de recursos. La única diferencia es que somos lo suficientemente afortunados como para no ser los que están siendo auditados. Y, como he señalado a menudo, deberíamos estar muy contentos de que así sea, porque no estoy tan seguro de que todo lo que hacemos como auditores internos sea tan eficiente y efectivo como sea posible.

De lo que realmente estoy hablando aquí es de la empatía. Someterse a una auditoría es un ejercicio de vulnerabilidad. Un poco de comprensión humana básica puede contribuir en gran medida a cambiar la forma en que las personas piensan de los auditores internos. Recuerda, nuestro objetivo aquí es mejorar la organización. Eso generalmente funciona mejor cuando todos trabajamos juntos.

Por lo tanto, la próxima vez que elabore una carta o nota que anuncie una próxima auditoría, póngase en el lugar del destinatario. ¿Qué piensan cuando te oyen venir? ¿Están llenos de temor y ansiedad, o esperan la validación de sus logros y el asesoramiento constructivo que ofrecerá al final de la auditoría? Debemos esforzarnos incesantemente por lo último.

Doy la bienvenida a sus pensamientos sobre este tema atemporal.

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Autor:

Richard F. Chambers, CIA, QIAL, CGAP, CCSA, CRMA, es presidente y CEO de The IIA. En Chambers on the Profession , comparte sus reflexiones e ideas personales en base a sus 40 años de experiencia en la profesión de auditoría interna.