13 de septiembre de 2019
Con la tapa de la inteligencia artificial (IA) de la mente para muchos ejecutivos, la prisa por adoptar y adaptar a menudo conduce a superficial, ad hoc, o de uso limitado, una historia similar a la adopción de cualquier nueva tecnología. Las razones de este éxito limitado pueden tener poco que ver con la forma en que funciona la IA y todo con la forma en que se realiza el trabajo en una organización.
En un reciente artículo de Harvard Business Review sobre la implementación de IA, los autores exponen convincentemente que la cultura en la mayoría de las organizaciones que no nacieron digitales va en contra de lo que se necesita para una IA exitosa. Argumentan que tales compañías deben hacer tres cambios fundamentales para ampliar la IA:
- Del trabajo en silos a la colaboración interdisciplinaria.
- Desde la toma de decisiones basada en la experiencia y dirigida por líderes hasta la toma de decisiones de primera línea basada en datos.
- Desde rígido y reacio al riesgo hasta ágil, experimental y adaptable.
Los auditores internos pueden desempeñar un papel importante para determinar si sus organizaciones están posicionadas para ampliar la IA. Al centrarse en ciertos temas durante los trabajos, los auditores internos pueden establecer rápidamente dónde encajan sus organizaciones en las tres categorías identificadas por los autores. Luego pueden hacer recomendaciones para alentar cambios que posicionen a sus organizaciones para el éxito de la IA.
El primer paso es comprender el uso actual de la organización de análisis de datos u otras tecnologías que podrían madurar en un programa de IA. Esto proporcionaría una línea de base sobre qué y cómo está haciendo la organización hoy. Las auditorías podrían examinar las actitudes y prácticas organizacionales que involucran colaboración, toma de decisiones e innovación.
Colaboración. Romper silos es común en las discusiones sobre la gestión de riesgos empresariales (ERM) y las buenas prácticas de gobierno. La mayoría de las funciones de auditoría están en condiciones de garantizar la estrategia de gestión de riesgos y el programa ERM de la organización (si existe). Y, la auditoría interna debe ser creativa, ya que la tecnología puede ayudar al CAE a identificar riesgos y probar controles en todas las formas nuevas. Comience por revisar todas las tareas de garantía de riesgos dentro de la organización para comprender en qué se enfocan las funciones de la segunda línea de defensa de la gerencia, definiendo claramente quién hace qué. Romper viejos silos en una organización es un requisito previo para un cambio significativo.
Toma de decisiones. Si bien es probable que no realice una auditoría sobre la “toma de decisiones”, los auditores deben estar atentos a los procesos de toma de decisiones en todos los trabajos. Estas ideas no solo proporcionan una visión de la cultura de la entidad que se audita, sino que ayudan a conectar los puntos que limitan la capacidad de una organización para tomar decisiones críticas a tiempo. Los compromisos que incluyen una mirada a los procesos y actitudes de toma de decisiones pueden comenzar con protocolos de toma de decisiones establecidos y examinar cómo se llevan a cabo dentro de la organización. Es probable que dichas auditorías también se desvíen hacia áreas más suaves, como examinar lo que influye en la toma de decisiones, las relaciones interpersonales, la política interna y los estilos de liderazgo.
Innovación. Comience por comprender la estrategia tecnológica de su organización. Examinar cómo una organización aborda la innovación se basa en gran medida en comprender la cultura, incluido cómo se incentiva la innovación y cómo la empresa reacciona a las nuevas ideas que finalmente no cumplen con las expectativas. Tal conocimiento puede resultar ser el más difícil de obtener, pero también el más esclarecedor cuando se entiende. La forma en que una organización aborda la experimentación, las fallas a corto plazo, la agilidad y la adaptabilidad serán un fuerte predictor de su éxito con la implementación de tecnologías disruptivas como la IA.
La IA sigue el mismo camino por el que pasan la mayoría de las tecnologías. Los líderes empresariales escuchan promesas de cómo una nueva tecnología transformará su organización. Saltan con la esperanza de cosechar los beneficios y rápidamente se dan cuenta de que es mucho más difícil, y a menudo mucho más costoso, de lo imaginado. Muchas implementaciones fallarán inicialmente, las estrategias se restablecerán y, después de un tiempo e inversión significativos, se lograrán diferentes niveles de éxito. Los auditores internos pueden aprovechar esta oportunidad para interrumpir este curso normal de implementación de tecnología y apoyar a sus organizaciones para lograr el éxito de manera más eficiente.
Ese es mi punto de vista; Estaré feliz de escuchar el tuyo.
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