EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EstándarDaniel Blanco. Calidad, Estrategia y Liderazgo
“Como Seres Humanos, Nuestra grandeza descansa ningún Tanto en Nuestra Capacidad para rehacer El Mundo, Sino en El Poder de rehacernos nosotros”. W. Edwards Deming
Domingo, 12 de abril de 2015
| El Cuadro de Mando Integral |
El Llamado Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) FUE ideado por Norton y Kaplan * Con El Objetivo de introducir Parámetros no Financieros En La Gestión de las Organizaciones Bajo la Premisa De que los Resultados Financieros se Conocen CUANDO Ya se han Producido Siendo Deseable · analizar las magnitudes hijo Que Responsables de Los Mismos.
Nota *. This tool FUE presentada Por Sus Autores En un publicado article in 1992 en la revista Harvard Business Review.
Basicamente el Cuadro de Mando Integral se Entiende Como panel de la ONU de Indicadores de Funcionamiento De Una Empresa. La analogía Más clara seria su comparacion con el Cuadro de Instrumentos de la ONU vehicle Donde la Empresa, en los muchas Ocasiones, focaliza el control Do Hacia los Llamados Factores Críticos de Éxito .
Pormenorizadamente El Cuadro de Mando Integral Dębe Incluir Indicadores Que suministren Información Necesaria Para La Gestión y Planificación de los Objetivos de Cada Empresa. Los Valores de control de Séran Propios de Cada Organización y diferirán De Una entidad una otra ( de la ONU Modo similares a Impuestos SUS ).
En Su Desarrollo La Organización debe tener en Cuenta la Aplicación de dos premisas Principales:
– Lo que no Se Puede Medir ningún Se Puede Gestionar. Este axioma principal de Todos Los Que Nos dedicamos a la Calidad se Hace extensivo en la Generación del Cuadro de Mando Integral pues la Mejora pretendida Con El Empleo of this tool Dębe Ser cuantificada .
– No se debe · intentar medir v Todo Lo Que Ocurre en La Compañía, pues el coste de Trabajo DICHO, generalmente, superaría los Beneficios esperados y el análisis posterior: Además Seria Demasiado complicado. El CMI. Dębe Incluir Solamente Aquellas variables que reflejen Que La Situacion reales de la Salud de la Empresa .
El modelo original, de Norton y Kaplan refiere Cuatro Tipos de las variables para la obtencion de Indicadores Que conforman el Cuadro de Mando Integral:
- Financieros . Abarca La Combinación de la rentabilidad económica ( lograda con la utilizacion de los Activos de la Entidad ) y la rentabilidad financiera ( obtenida con la inversion de los fondos propios de la Empresa, en especial de la reinversión de los Beneficios Generados A lo largo del tiempo ). Se suelen proporciones Contemplar de liquidez ( Posibilidad de Hacer frente a los Pagos ), las proporciones de endeudamiento ( diagnostican la Cantidad y Calidad de la debt ), Rotación de Activos ( evalúan su Rendimiento y Eficacia ), las proporciones en la gestión de cobros y Pagos, Análisis de Ventas y Análisis de Gastos.
- De la perspectiva del Cliente . Considerado uno de los Principales puntales del Cuadro de Mando Integral Donde Ser repre, basicamente, Aquello que los Clientes Esperan de Nuestros Productos y / o Servicios a la vez de Controlar “el como nos ven” ( especialmente relevante es la determinacion de los Llamados Momentos de la Verdad ). También y por regla general, se suelen considerar Valores relativos a los Mercados. Desde Este punto se suelen considerar Valores de Referencia en Relación a la fidelización , cuota de mercado, captación de Clientes Nuevos, VALORACIÓN de los clientes , Ofertas proporciones Sobre, visitas, etc., rentabilidad por cliente, etc.
- De Procesos internos . Junto con el grupo anterior pueden Ser los Valores Más desarrollados por los Consultores y Responsables de Calidad. La gestión o Enfoque por Procesos alinea el Desarrollo de la Actividad de Una organization Hacia el aporte de valor al cliente atendiendo una SUS: requerimientos y fomentado la Mejora permanente Así Como la Eficiencia en las actividades de la Empresa, considerando su Estructura y de Modo Que contibuya al posicionamiento Estratégico Elegido por su Dirección. En Este Apartado basicamente se pueden considerar cuatro Tipos Principales de Indicadores: de Cumplimiento ( Tienen que ver con los Atributos de Calidad ), de Eficacia ( consecución de la ONU objetivo m pecado Importar los Costes ), de efficiency ( s capacidad de CONSEGUIR Resultados Con El Mínimo coste de recursos ) y de gestión ( Que consisten en la Medición de los Logros de los Objetivos propuestos pARA UN Determinado Proceso ).
- De Crecimiento y Aprendizaje . Considerada la Gestión del Conocimiento (y Asociado muy estrechamente un Drucker Lo Que denominó los ” Trabajadores del Conocimiento “) Como pilar párrafo fundamental el Desarrollo de las Empresas se debe enfocar this Hacia un Aprendizaje continuo por lo Cual se Deben proponer la: acciones para “Almacenar La información”Así Como las‘Herramientas’para la puesta en Común of this‘ activo intangible ’. Se suelen considerar Valores de Referencia en Relación a la Formación desarrollada (y Profundidad y Efectividad de la Misma), Rotación de personal, clima laboral (Encuestas internas de VALORACIÓN), etc.
OBSERVACIÓN . En posteriores Trabajos Estas cuatro variables de Han ido Evolucionando Hacia Estrategia (párr El caso de Cliente) y al control de de Marketing y Recursos Humanos (en el PARÁMETRO de Crecimiento y Aprendizaje).
El objetivo m de Un buen Cuadro de Mando es Integrales equilibrar los Indicadores de Rendimiento Financiero de la Empresa con los Valores no Financieros Y De Igual Modo proporcionar referencias de Valores “internos” “Externos” y EN UN Único Documento para la Dirección de la Entidad, Siendo su proposito fundamental el Apoyo a la Dirección en la toma de Decisiones , buscando la Optimización del USO de los Recursos de la Organización destinándolos al análisis y desarrollo de los Valores y competencias Más Relevantes y con mayor peso Específico en linea de aire la Estrategia de gestión perfilada por la Organización.
Los Beneficios del Cuadro de Mando Integral hijo:
– La Disposición de la ONU el control total de la Actividad de la Empresa Contemplando Valores Más allá de los coeficientes Financieros Lo Que permite Tener Una visión integral de su Funcionamiento. Indispensable para any directivo cuadro .
– La Anticipación , por parte de la Compañía, a los Resultados Económicos Mediante El Estudio Causa-Efecto de las variables de implicadas. Poderosa “tool” correcto para el Desarrollo de Actuaciones Eficientes en la Entidad .
– “base” La posesión De Una Para La Comunicación de los Criterios de la Dirección en Relación a los Objetivos de la Organización y el SUS: mecanismos de consecución de un Todo el personal pues se INFORMAN de Todos los Parámetros medidos ASI Como De Las magnitudes Relevantes reforzando el Liderazgo de la Dirección Propia. Si la Empresa TIENE UNA Estrategia busque DEFINIDA y Orientada un valor: Añadir un SUS Clientes this filosofía PUEDE trasladarse al gracias personal al CMI .
– Simplifica y Mejora el Proceso de Gestión reduciendo esta al control de baño y Toma consideracion de los Indicadores Relevantes MAS Y mejorándose La COMPATIBILIDAD Estrategica De Las Decisiones. Estós Indicadores y Parámetros pueden desplegarse un Nivel departamental consiguiendo efecto alcalde de la ONU .
– muestra y Relaciona las variables de de la Estrategia de la Empresa Mostrando (y permitiendo · emplear) la cadena de Relaciones Que se producen ante CUALQUIER toma de decisión. Base y fundamento para el Desarrollo de Una buena gestión empresarial y mayormente Desarrollado Mediante la Aplicación posterior de los Llamados Mapas Estratégicos .
Para Los Que Efectuamos Trabajos de Responsables de Gestión y Consultoría en Calidad El Cuadro de Mando Integral es La Evolución lógica del Cuadro de Indicadores de Calidad de Nuestra cliente u organization, AUNQUE from la Calidad solemos partir desde la vision sin Financiera (Principalmente de las actuaciones y Valores suministradas por los Procesos analizados) la Integración progresivamente de Valores Financieros ( a Pesar de las reticencias de Muchos Directivos Que Prefieren mantener la Calidad Separada de los Valores Económicos ) conceder una los Sistemas de Gestión una amplitud y Profundidad Que los Convierte en una potentísima Herramienta de Dirección de la Empresa.
“LO QUE ES MIDES consigues lo Que”.
Robert S. Kaplan (consultor y profesor) y David Norton (consultor y ejecutivo) estadounidenses y Creadores del Cuadro de Mando Integral.
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