Los auditores internos tienen un trabajo duro – tienen que entrar en un equipo y ganar plena confianza y transparencia en una cantidad limitada de tiempo. Ellos entienden que la forma más eficaz y eficiente de ganar esa confianza es a través de la conexión emocional. Al trabajar con auditores internos y comités de auditoría de la junta, he notado 13 cosas que los auditores internos emocionalmente conectados no hacen:
1. Ellos no culpan
Los auditores internos emocionalmente conectados no culpan. En cambio, hacen que la gente se sienta segura al trabajar juntos para identificar la causa raíz del problema. Ellos entienden que cuando la gente se siente culpada, se vuelven defensivas y comienzan a retener información para proteger su seguridad a toda costa.
2. No Pueden Saltar a Conclusiones
Los auditores internos emocionalmente conectados no salen a conclusiones precipitadas. Ellos son capaces de manejar sus emociones con el fin de mantenerse accesible en escuchar todos los aspectos de la historia. Ellos no dicen cosas como “No necesitas explicar”, porque entienden que al mantenerse emocionalmente accesible a la gente, es más probable que hagan la determinación más precisa.
3. No se alejan de las diferencias
Ellos no tratan de evitar los conflictos, ya que tienen un agudo understating de cómo manejar sus emociones. Los conflictos son temas, no definen una relación. Los auditores conectados emocionalmente aceptan las diferencias de opinión y están dispuestos a ser flexibles en la exploración de nuevos puntos de vista.
4. No se rinden fácilmente
Los auditores internos emocionalmente conectados no se dan por vencidos cuando las cosas se ponen difíciles. Ellos entienden que la única cosa entre ellos y la transparencia total es la desconexión emocional. Cuando entran en un equipo que está en turbulencia (que es a menudo el caso), validan las preocupaciones de la gente para que la gente no se cierre.
5. No dudan en hacer preguntas
No escuchará a los auditores emocionalmente conectados quejarse de la cantidad de preguntas que tienen que hacer. Porque saben cómo conectarse y comprometer a la gente de una manera que hacer preguntas difíciles se convierte más en una conversación que en un interrogatorio.
6. No Intimidan a Otros
Los auditores internos conectados emocionalmente son capaces de conectarse con su equipo uniéndose a los valores de la empresa. Tomar un momento para reconocer el cuidado de la gente para la compañía elimina la amenaza y los convierte en un aliado.
7. Ellos no dejan de ser
Los auditores internos emocionalmente conectados nunca dejan de ser accesibles, receptivos y comprometidos (ARE). Ellos saben que al responder a los correos electrónicos de la gente y las llamadas telefónicas, crea seguridad y conexión, enviando un mensaje claro de que están disponibles para ayudar.
8. No temen reconocer errores
No cometen errores absurdos, pero tampoco tienen miedo de hacerlo. Es mucho más fácil evitar los errores cuando los directores se apoyan mutuamente. Y si ocurre un error, se ayudarán mutuamente a recuperarse juntos.
9. Ellos no pierden su enfoque
Los auditores internos emocionalmente conectados aprecian el valor de mantener esa conexión con la gente e intentar no conseguir demasiado de la pista con contenido. Ellos permanecen enfocados en reconocer la emoción y luego traerla de vuelta a la tarea a mano.
10. No crean obstáculos
No establecen barreras para las personas. En cambio, entienden que para que la investigación proporcione al equipo la confianza que necesitan para enfrentar los desafíos juntos y mantener a la empresa avanzando.
11. No rechazan el apego
Los auditores internos emocionalmente conectados no temen formar vínculos, ya que saben que los seres humanos prosperan en relaciones seguras y seguras con los demás. Aunque el trabajo es investigar, saben que el apego seguro conduce a la transparencia.
12. No causan confusión
Saben que la confusión y la sorpresa es el enemigo. Cuando trabajan con un equipo, primero exponen cómo será el proceso y luego las expectativas. Saben que la prioridad en una investigación exitosa es establecer un ambiente seguro.
13. No toman su papel para concedido
Los auditores internos emocionalmente conectados valoran sus relaciones. Ellos saben que la creación de un equipo eficaz es un reto y requiere mucho trabajo.También saben que cuando el equipo está emocionalmente conectado, servir como auditor se vuelve mucho más divertido y personalmente satisfactorio.
La conexión emocional es clave para cualquier auditor interno. La gestión del riesgo y la evaluación de la gobernanza comienzan con plena transparencia, que sólo se puede obtener a través de una conexión emocional.

Lola Gershfeld

Lola Gershfeld, PsyD, es una especialista en dinámica de juntas, fundadora y directora ejecutiva de Level Five Executive Inc. , una empresa de consultoría en Newport Beach, California, que se enfoca en la condición humana en la sala de juntas.